ITサービス改善計画

ITサービス改善計画

ノーアイデアです。

• SLA
• サービスレベル目標（SLO）
• サービスレベル要件（SLR）

定量化した管理のほかに、ユーザーの声などによるレベル評価、ユーザーの生産性改善による評価など、複眼的なアプローチも必要だ。多分。

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