Service Level Agreements

Service Level Agreements

所謂SLA(エスエルエー）です。あまりしっかりしたSLAにはお目にかかれません。独立系のITサービス事業会社なら立派なSLAを持っているかもしれません。

それでも、保障《未達成はペナルティ）と努力目標（ペナルティなし）に分けて、妥協の産物になっているでしょうか。

.*.

会社内の情報システム部門の場合は尚更明確なSLAを設定しません。これはいけませんね。CIOとかをおく場合はしっかりこの辺は縛りましょう。

.*.